1.- Datos Generales
ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V., es una Sociedad legalmente constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio con domicilio en Avenida José Vasconcelos, número 677, interior 10, Colonia Del Valle, en San Pedro Garza García, Nuevo León, quien es la responsable del uso y protección de sus datos personales.

2.- Definiciones
a) Datos Personales: Toda la información que identifica, hace identificable y distingue a una persona.
b) Datos Personales sensibles: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial, étnico, estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
c) Titular: Persona física (Cliente) a quien identifican o corresponden los datos personales.
d) Responsable: Persona física o moral (ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V.) de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales.
e) Encargado: La persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras, sea la encargada de tratar los datos personales por cuenta del responsable.
f) Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
g) Lineamientos: Lineamientos del Aviso de Privacidad.
h) Reglamento: Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
i) Remisión: La comunicación de datos personales entre el responsable y el encargado, dentro o fuera del territorio mexicano.
j) Tratamiento: La obtención, uso (acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales) divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.
k) Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.
l) Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
m) Consentimiento tácito: Se entenderá que el Cliente ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.
n) Finalidades Primarias: Aquellas finalidades para las cuales se solicitan principalmente los datos personales y por lo que se origina la relación entre ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. y el Cliente.
o) Finalidades Secundarias: Aquellas finalidades que no son imprescindibles para la relación entre ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. y el Cliente, pero que con su tratamiento contribuyen al cumplimiento del objeto social de ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V.

3.- Datos personales que recabaremos y utilizaremos sobre usted
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, utilizaremos los siguientes datos:
3.1. Datos Personales del Cliente y Obligado Solidario: Nombre, domicilio actual, estado civil, fecha de nacimiento, teléfono particular, teléfono móvil, correo electrónico, CURP, RFC, empresa donde labora, domicilio de la empresa donde labora, puesto, teléfono del centro de trabajo, nombre del cónyuge, referencias bancarias, personales y comerciales.
Documentos: Identificación oficial vigente, comprobante de domicilio, estados de cuenta bancarios, actas de defunción, acta de nacimiento del finado, acta del beneficiario y documentos que avalan el fallecimiento del titular o del obligado solidario.
3.1.1. Datos Financieros: Datos de cuentas bancarias, condiciones del negocio propio, sueldos, ingresos, estado que guardan los inmuebles otorgados en garantía, si vive en casa propia o rentada, número de cuartos en la vivienda, servicios con los que cuenta la vivienda, nombre del propietario de la vivienda e indicar si alguien más aporta a los ingresos a la vivienda.
Documentos: Comprobante de ingresos, en los casos de los obligados solidarios (copia simple de escritura del inmueble con la que garantizará el pago del adeudado, identificación oficial vigente, comprobante de domicilio, sueldos, ingresos, comprobante de ingresos, datos de cuentas bancarias) alta ante el SAT. Dichos datos son solicitados por ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V., con el propósito de cumplir con las obligaciones contraídas en el contrato celebrado con el Cliente en su calidad de obligado solidario, por lo anterior, se le informa que no es necesario obtener el consentimiento expreso, en virtud de tratarse de una de las excepciones descritas en la fracción IV del artículo 10 de la LFPDPPP.
3.1.1.1. Datos Personales Sensibles: Dato biométrico (únicamente huellas digitales), estado salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, fotografías y videograbaciones donde aparezca su imagen. Con fundamento en el artículo 56 fracción III del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares los datos sensibles que se recaban, son con la única finalidad de identificar inequívocamente a los Clientes que sostiene una relación jurídica con ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V.
El Cliente, en este acto, otorga su consentimiento expreso en términos del artículo 9 de la LFPDPPP para que ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. trate sus datos personales, financieros y/o patrimoniales contenidos en esta cláusula, para cumplir con las finalidades que establece el presente Aviso de Privacidad.
El Cliente podrá proporcionar a ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. datos sensibles, como es el caso de la contratación de productos catalogados como SEGUROS, el cuál solicitará datos como enfermedades que ha padecido o padece, operaciones y en general datos de su estado de salud, patrimoniales o financieros, los cuales serán tratados bajo medidas de seguridad previstas por la Ley u otras Leyes especiales, garantizando su confidencialidad en todo momento.

4.- ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
4.1. Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para el servicio que solicita:
1.- La suscripción del contrato.
2.- Proporcionar información a terceros para validar los datos proporcionados.
3.- Integrarlo a la base de datos del sistema.
4.- Integrar su expediente físico y electrónico, a fin de entregar su documentación personalizada.
5.- Realizar y almacenar un expediente físico y electrónico del Cliente durante el tiempo que dure la relación comercial y por hasta 10 diez años posteriores a la terminación de dicha relación.
6.- Incluir sus datos en el estado de cuenta.
7.- Proporcionar datos para el aseguramiento de vehículos y/o personas.
8.- Aprobar garantías con los datos recabados.
9.- Para gestiones de cobranza por medios propios o por medio de terceros.
10.- Para promociones que se contraten con terceros, cuya finalidad sea beneficiar al titular.
11.- Para efectuar aclaraciones y aplicaciones contables a los estados de cuenta.
12.- Para efectuar pagos por cancelaciones y recisiones.
13.- Para la elaboración de comprobantes fiscales.
14.- Para proporcionar información a instituciones financieras y tiendas departamentales, para efectos de que los titulares puedan efectuar el pago de sus aportaciones anticipadas o aportaciones en forma electrónica.
15.- Para la realización de auditorías por despachos externos.
16.- Para informar y consultar a sociedades de información crediticia.
17.- Realizar los trámites para la renovación de pólizas y envío por mensajería de las pólizas de seguro.
18.- Realizar actos jurídicos como cesiones de derechos y/u obligaciones derivadas de su contrato.
19.- Realizar los trámites para la emisión de los documentos legales (Póliza de seguro, carta recepción del bien contratado, pagarés y contrato de localizador satelital).
20.- Enviar la información por medio de localizadores satelitales para el bloqueo o desbloqueo de los vehículos.
21.- Generar los trámites para la domiciliación de las aportaciones estipuladas en el Contrato.
22.- Realizar los trámites y devoluciones procedentes por terminación o rescisión del Contrato.
23.-Tramitar las pólizas de seguro de vida, que pueden incluir las coberturas de fallecimiento invalidez total y permanente, en la que se incluye la cobertura de incapacidad temporal y póliza de seguro automotriz e inmueble.
24.- Llevar a cabo los trámites y procedimientos necesarios para realizar la compraventa de inmuebles y muebles que sean otorgados en pago de las obligaciones contraídas por el Cliente.
26.- Actualización de los datos personales.
4.2. De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
1.- Realizar una evaluación respecto de la calidad de los servicios ofrecidos.
2.- Realizar una evaluación respecto a la calidad de atención a sus comentarios o solicitudes.
3.- Informar vía correo electrónico sobre comunicados, cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con los solicitados por el Cliente.
4.- Envíos masivos de mail marketing.
5.- Para contactar al Cliente a fin de enviar mensajes informativos y relativos a servicios de ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V.
6.- Invitarlo a participar y registrarlo en las promociones que ofrezca ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V.
7.- Para informar vía correo electrónico sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con los solicitados por el Cliente.
8.- Para el envío de información comercial y publicitaria, incluidos los envíos por correo electrónico, telefonía celular (mensaje SMS, MMS, entre otros) o todo medio de comunicación electrónica similar o que pueda llegar a desarrollarse, así como para encuestas de calidad y satisfacción, análisis de uso de productos, estadísticas para el envío de avisos acerca de productos y servicios operados por ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. y cuando otras Leyes lo requieran.
9.- Para la implementación de campañas, promocionales y demás material de apoyo que se consideren pertinentes para la difusión y promoción de ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V.

Asimismo, ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. informa al Cliente que todos los datos personales almacenados en soportes físicos y electrónicos serán almacenados hasta por 10 años; para el caso de que existan adeudos de sus contratos, dicho plazo comenzará a contarse a partir de la fecha de liquidación del adeudo y en el caso de que se inicien procesos legales judiciales o extrajudiciales, los datos personales serán eliminados 10 años posteriores a la terminación del procedimiento judicial.
A partir de que se cumplan los plazos señalados, ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. se compromete a realizar el proceso de bloqueo, cancelación y eliminación de sus datos personales en un plazo no mayor a un año.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior, para lo cual deberá enviar al departamento de Aviso de Privacidad su solicitud al correo electrónico: aprivacidad@alianzamultimarca.com en un plazo no mayor de cinco días hábiles a la firma del contrato de adhesión, su manifestación de negativa de otorgamiento de consentimiento, especificando las finalidades a las cuales manifiesta su negativa de consentimiento.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

5.- ¿Con quién compartiremos sus datos personales y con qué finalidad?
Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
a) Buró de crédito, en términos del artículo 20 de la Ley para regular las Sociedades de información Crediticia.
b) Instituciones bancarias, se transfiere los siguientes datos personales: Contrato y nombre, cuando éste autorice a ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. realizar sus pagos por domiciliación bancaria.
c) Tiendas departamentales, se transfiere los siguientes datos personales: Contrato y nombre, cuando éste autorice a ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. realizar sus pagos en forma electrónica.
d) Agencias de Investigación, se transfiere los siguientes datos personales: Contrato, nombre, domicilio particular, datos laborales, para la validación de datos proporcionados por el Cliente.
e) Despachos externos, se transfiere los siguientes datos personales: Contrato, nombre, domicilio particular, datos laborales, para la realización de auditorías externas, así como para la gestión de cobranza extrajudicial y judicial.
f) Aseguradoras, se transfiere los siguientes datos personales: Contrato, nombre, domicilio particular, enfermedades actuales, nombre de beneficiarios, datos de unidad contratada, con la finalidad de asegurar vehículos y/o personas.
g) Agencias de geolocalización, se transfiere los siguientes datos personales: Contrato, nombre, datos de unidad contratada, para el bloqueo o desbloqueo de vehículos.

5.1. El Cliente acepta y reconoce que en caso de no manifestar su oposición para que sus datos sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.
5.2. No obstante lo anterior y, en caso de que se presenten vulneraciones de seguridad ocurridas durante la fase del tratamiento, que afecten de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los Clientes, éstos serán informados vía correo electrónico de forma inmediata, a fin de que estos últimos puedan tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos, deslindando de cualquier responsabilidad a ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V., si la vulneración no es imputable a ésta.

6.- ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento:
1.- Enviar al correo electrónico aprivacidad@alianzamultimarca.com , donde deberá incluir lo siguiente:
a) Su nombre completo, domicilio, correo electrónico para recibir la respuesta de su solicitud,
b) Motivo de su solicitud,
c) Los argumentos que sustenten su solicitud,
d) Anexar su identificación oficial vigente y su firma,
e) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer los derechos ARCO, y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales,
f) Tratándose de solicitudes de rectificación de datos personales, el Cliente deberá indicar, además de lo señalado, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
2.- ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la resolución adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Tratándose de solicitud de acceso a datos personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda.
Los datos de contacto del Departamento de Privacidad son los siguientes: Correo Electrónico: aprivacidad@alianzamultimarca.com, Domicilio: Avenida Cristóbal Colón 175 Pte., Colonia Sarabia, en Monterrey, Nuevo León. Teléfono: 55 9296 2212 de lunes a viernes, con un horario de 10:00 a 18:00 hrs.

7.- Medios para revocar el consentimiento o atención de quejas al tratamiento de datos personales.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
1.- El Cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores de que se otorga con la aceptación del presente, mediante un escrito libre enviado a la dirección de correo electrónico aprivacidad@alianzamultimarca.com, señalando su nombre, domicilio para recibir notificaciones, la manifestación expresa de revocar su consentimiento, firma e identificación oficial. Recibirá la respuesta correspondiente en un plazo no mayor a 10 días hábiles, en caso de requerir mayor información, la podrá solicitar el correo indicado en este apartado.
2.- Si el Cliente no está de acuerdo con el tratamiento que ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. está dando a sus datos personales, puede presentar una queja derivada de dicha actividad, observando el siguiente procedimiento:
a) Enviar solicitud al correo electrónico aprivacidad@alianzamultimarca.com, en el cual deberá manifestar:
* Su nombre completo, domicilio, correo electrónico para recibir la respuesta de su solicitud,
* Motivo de su solicitud, es decir, manifestar la inconformidad por el tratamiento de sus datos personales,
* Señalar las causas que generan su queja, detallando pormenorizadamente cual es el indebido tratamiento de sus datos personales que usted considera se ha vulnerado,
* Anexar su identificación oficial vigente y su firma.
b) ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. notificará vía correo electrónico al Cliente, en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud o queja vía correo electrónico, informando en su caso, que ha ejecutado los actos tendientes a no tratar los datos personales del Cliente y/o la respuesta a su inconformidad.

8.- Limitaciones para el acceso y divulgación de datos personales.
8.1. ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. se compromete a realizar su mejor esfuerzo para proteger la seguridad de los datos personales que el Cliente le está entregando, mediante la celebración de actos jurídicos, uso de tecnologías y sistemas antivirus, que controlen el acceso, uso o divulgación de la información personal.
Para lo anterior, se almacena la información personal en base de datos con acceso limitado que se encuentran en instalaciones controladas con mecanismos de seguridad, incluyendo filtros de contenidos, cambios de contraseñas periódicas, respaldos continuos de la información tanto electrónicos como digitales.
8.2. Adicionalmente, ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. se compromete a que la información proporcionada por el Cliente sea considerada con carácter confidencial, y utilizada bajo plena privacidad.

9.- ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con el objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos, la inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

10.- Uso de “Cookies y “web beacons”
10.1. ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V., reconoce que es posible que la página de internet de ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. (www.alianzamultimarca.com) haga uso de “cookies” en conexión con ciertas características o funciones. Las “cookies” son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora del Cliente con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web al guardar contraseñas y preferencia mientras el Cliente navega en internet.
10.2. La página de internet de ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. no usa o guardan cookies para obtener datos de identificación personal de la computadora del Cliente que no se hayan enviado originalmente como parte de la cookie.
10.3. Por otra parte, las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de internet o correo electrónico que pueden ser utilizados para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
10.4. Aunque la mayoría de los navegadores aceptan “cookies” y “web beacons”, automáticamente el Cliente puede configurar su navegador para que no los acepte.
Para desactivar las “cookies” se deben seguir las siguientes instrucciones:
a) Internet Explorer
b) Firefox
c) Opera
d) Safari IPDD
e) Safari IPHONE
f) Chrome

11.- ¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de la página de internet de ALIANZA NACIONAL MULTIMARCA, S.A. DE C.V. (www.alianzamultimarca.com.mx), a efecto de que, en su caso, el Cliente se encuentre en posibilidad de ejercer sus derechos ARCO.

12.- Ley aplicable y Jurisdicción
12.1. Las partes expresan que el presente aviso se regirá por las disposiciones legales aplicables en la República Mexicana, en especial, por lo dispuesto en la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.
12.2. Para el caso de que exista una controversia, derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del aviso de cualquiera de los documentos que del mismo se deriven, o que guarden relación con éste, las partes bucarán llegar a un acuerdo dentro de un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que se presente cualquier diferencia y se notifique por escrito sobre dicho evento a la contraparte, deduciendo el proceso de mediación ante el Centro de Justicia Alternativa de la Ciudad de México.
En caso de que las partes no lleguen a un acuerdo convienen, en este acto, en someter todas las desavenencias que deriven del presente AVISO DE PRIVACIDAD o de cualquiera de los documentos que del mismo deriven, o que guarden relación con éste, las partes se someten a la competencia y leyes de las Autoridades Administrativas Federales o Tribunales de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier fuero distinto que por razones de sus domicilios presentes o futuros pudieren corresponderles.

Última actualización 08-11-2023